Cambios y devoluciones

Por alguna razón quisiera devolver mi producto, ¿Es posible?

Desafortunadamente no contamos con cambios ni devoluciones.

¿Se puede cambiar el producto que compré por otro que está aún disponible en la página?

Desafortunadamente no contamos con cambios ni devoluciones. Esto se especifica en dos ocasiones durante el proceso de compra y antes de hacer el pago.

¿Por qué no realizan cambios o devoluciones en las compras?

Nuestras piezas cumplen con altos estándares de calidad y cada una de ellas es revisada minuciosamente antes de su conveniente embalaje. El motivo principal por el cual no hacemos cambios ni devoluciones es por que al ser piezas de arte únicas y complejas, conformadas por un considerable número de cuerdas, al salir de nuestras instalaciones no podríamos garantizar que al regresar y volver a salir hacia un nuevo cliente la pieza siga teniendo la integridad en todos sus componentes (cuerda, tablón de madera, teñido, etc.) como cuando la pieza fue terminada por primera vez. Para nosotros es muy importante entregar piezas bien terminadas, es por esto que no admitimos cambios ni devoluciones.

Instalación

¿Qué necesito para instalar mi tablón decorativo?

Nuestros tablones decorativos cuentan con perforaciones en la parte trasera de la madera para fijarse sobre tornillos.

Necesitarás 1 taladro, taquetes, de 2 a 4 tornillos en buen estado, un nivel, un flexómetro, un desarmador de cruz y probablemente un martillo.

Una vez recibido el tablón habrá que colocar los tornillos en la pared según la medida de las perforaciones del tablón y posteriormente nuestra pieza estará lista para ser montada.

¿Qué hacer si al momento de instalar el tablón decorativo las cuerdas tienen marcas de dobleces por el envío?

Lo recomendable es acomodar las cuerdas de modo que caigan lo más recto posible y después ser paciente, la gravedad hará su trabajo y en un tiempo aproximado de 5 días las marcas desaparecerán.

¿Por qué al montar mi pieza resultó ser más corta/larga de la medida que leí al momento de comprarla?

El largo total de nuestros tablones decorativos es aproximado debido a que las fibras de la cuerda son sensibles al frío y al calor. A su vez el peso de las cuerdas también influye y esto depende de qué tan alta sea la pieza. El margen de error en la altura de nuestras piezas estándares es menor a 3 centímetros, mientras que en piezas más largas el encogimiento puede ser mayor. Por ningún motivo las cuerdas deben recortarse ya que solo las puntas están selladas; al cortar los cabos la punta quedaría expuesta y se deshilacharía.

¿Por qué las puntas de las cuerdas se ven de color blanco?

Esto sucede debido a la compresión de las fibras que conforman la cuerda. En los puntos centrales el pigmento no alcanza a penetrar dando como resultado núcleos sin teñir que quedan expuestos al momento de emparejar las puntas de la pieza durante el proceso de recorte.

Cuidados y limpieza

¿Cuál es el compromiso de Cabeza de Venado Home con la comunidad de artesanos que participa como mano de obra en la manufactura de sus productos?

Para nosotros crecer en comunidad ha sido siempre una de nuestras prioridades y es algo que jamás dejamos a un lado. Desde nuestros inicios hemos tenido claro estar en contra de la explotación o escasa remuneración de nuestras manos de obra, esto repercute en parte en el precio final de nuestros productos, sin embargo para nosotros en cuestiones morales es un compromiso retribuir el trabajo manual que realizan nuestros artesanos en la manufactura, dándole así la importancia que hoy en día debe tener.

¿Cuál es el compromiso de Cabeza de Venado Home con las condiciones de trabajo en las que se desempeña la mano de obra?

Desde nuestros inicios nos hemos manejado como una empresa flexible en diferentes cuestiones como horarios de entrada y salida, disponibilidad de agua potable y espacios para comer, jornadas laborales dictadas por entregas semanales y no horas semanales, horario de descanso con duración a elección del trabajador y sin horario establecido, uniformes a su elección, disponibilidad de espacios para relajación mental y descanso, dinámicas de integración, dinámicas de gratificación o bonificación, entre otros y en el caso de la pandemia trabajos manuales desde casa. Creemos en la comunicación y en la confianza que se debe tener en un equipo de trabajo y realizamos nuestro mayor esfuerzo para mantenerlo así.

¿Cuál es la postura de Cabeza de Venado Home en cuánto a las mujeres y las preferencias laborales?

En Home por Cabeza de Venado creemos en el potencial de la mujer en el ámbito laboral, al menos en nuestro caso si aplica y es por esto que la mayor parte de nuestro equipo lo conforman mujeres. Creemos firmemente que la disciplina personal y los deseos de superación no están casados con ningún género, es por eso que no discriminamos a las mujeres, al contrario, creemos firmemente en ellas.

Piezas Personalizadas

¿Manejan trabajos hechos a la medida?

Si, hemos trabajado con varios condo-hoteles y restaurantes en la Riviera Maya con piezas personalizadas y a la medida.

¿Cómo puedo contactarlos para un trabajo personalizado?

El primer paso sería contactarnos vía mensaje directo a través de Instagram a @CabezadeVenadoHOME o enviarnos un correo electrónico disponible en el apartado de “Contacto” en la parte superior de la página web para revisar la solicitud del proyecto.

¿Cuánto tiempo toma realizar un trabajo personalizado?

Los trabajos personalizados toman de 3 a 5 meses. Dependiendo del tamaño y la complejidad del diseño de la pieza, mientras que para proyectos por volumen el tiempo podría oscilar entre 5 y 10 meses.

¿Por qué es más tardado un trabajo personalizado que una pieza regular de las colecciones?

Los artículos de nuestras colecciones se manufacturan dentro de un proceso ya establecido en el que las piezas personalizadas no se pueden simplemente colar. Esto es debido a la atención que los diseños requieren y es por esto que se necesitan llevar a cabo de manera alterna, esto puede tomar tiempo y regularmente es mayor al de la producción de la colección.

¿Por qué los colores del tablón que compré no coinciden con los colores que veía en mi pantalla al momento de comprar?

Los tonos de los colores en las piezas pueden variar un poco debido a la resolución de la pantalla del cliente, la calibración de los tonos de la impresora (en caso de imprimirlos), etc. Es importante tener en cuenta que los colores iluminados por el brillo de una pantalla no son exactamente los mismos que en piezas físicas. Es por esto que nuestros productos cuentan con toda la información necesaria para describir al comprador con anticipación lo mejor posible sobre las características que conforman nuestras piezas incluso hasta los colores en la escala de Pantone.

¿Cuánto tiempo toma hacer un tablón decorativo?

Nuestras piezas estándar de 1 metro cuadrado toman aproximadamente 65 horas de trabajo considerando todos los procesos de su manufactura. Los tiempos varían también según las técnicas requeridas por cada diseño en específico ya que el teñido de la cuerda es lo que más tiempo absorbe en la producción. Esto debido a que la cuerda no se puede encontrar teñida en el mercado y somos nosotros quienes tenemos nos encargamos de éste valioso proceso de pigmentado que involucra mucha dedicación.

¿Qué pasa si el tablón decorativo que quería ya no está disponible?

Casi siempre tratamos de traer de nuevo diseños que ya hemos hecho anteriormente, a final de cuentas son diseños propios de nosotros. Recomendamos estar pendiente en nuestras redes o se puede mandar la solicitud para una pieza personalizada, tomando en cuenta que tanto los colores como la forma del teñido pueden cambiar por ser piezas hechas a mano. Replicar una pieza de forma exacta es imposible.

Vi un tablón decorativo de otro artista y quisiera uno igualito

Aunque algunos trabajos pudieran ser similares, respetamos mucho el trabajo de otros creativos. Podríamos tomar la pieza como punto de partida y de ahí inspirarnos para crear otra logrando un resultado diferente, mas no una copia de dicha referencia. Entendemos que a veces por estar en otro país, por problemas de facturación, importación, costo, etc. la gente prefiera buscar a alguien local sin embargo replicar obras es algo que nosotros no hacemos además de que tampoco igualamos los tonos de color.